اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية

1. المقدمة

تؤكد وزارة الصناعة والثروة المعدنية حرصها على استمرارية الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمستثمرين، ببذل كل ما من شأنه تحقيق رضا شركاء المنظومة عبر إتاحة خدمات البوابة الخارجية للوزارة والمنصات الإلكترونية، علماً بأن هذا الزمن لا يشمل استكمال النواقص في حال لم يقدم الشريك كافة المعلومات المطلوبة، كما لا يشمل الزمن المستغرق في معالجة المعاملات من قبل طرف ثالث "الجهات الحكومية الأخرى" في حال استدعت طبيعة المعاملات ذلك، كما يجب على الشركاء المستفيدين من خدمات الوزارة الالتزام بشروط ومتطلبات كل خدمة كما هو موضح في بطاقات صفحة الخدمات الإلكترونية في صفحة الخدمات. وسيتم إضافة كافة الخدمات الإلكترونية تباعاً إلى هذه القائمة. ولمزيد من المعلومات عن جميع الخدمات الإلكترونية المتاحة يُرجى زيارة دليل الوزارة للخدمات الإلكترونية عبر الرابط التالي:

عرض الخدمات الإلكترونية

2. الدعم وقنوات التواصل والمشاركة

تلتزم وزارة الصناعة والثروة المعدنية بالتفاعل والاستجابة لجميع ما يرد إليها من المستفيد حول الاستفسارات الواردة على صفحة وزارة الصناعة والثروة المعدنية. كما تقدم وزارة الصناعة والثروة المعدنية المساعدة والدعم بما يتناسب مع احتياجات المستفيدين وزوار الموقع، وذلك من خلال توفير محتوى مقروء ومعلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة، مثل:

الأسئلة الشائعة القواعد واللوائح والأدلة تواصل مع الوزارة

كما تحتوي البوابة على صفحة لخدمة تواصل مع الوزراة ، والتي تتيح للمستفيدين إمكانية تقديم المشاركات من شكاوى ومقترحات واستفسارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن للمستفيدين تقديم طلب عبر الصفحة وايضاً الاستعلام عن الطلبات السابقة، التواصل عبر إرسال بريد إلكتروني، او الاتصال هاتفياً بفريق خدمة العملاء. كما بالإمكان الوصول لحساب تواصل الشركاء عبر منصةX ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى، ويمكن للمستفيدين كذلك الحصول على الدعم والمساعدة عند زيارتهم لفروع وزارة الصناعة والثروة المعدنية.

3. الخصوصية و سرية المعلومات

تحرص وزارة الصناعة والثروة المعدنية أن تكون سرية وخصوصية معلومات المستخدم على رأس قائمة الأولويات، وتعتبر سياسات الخصوصية وسرية المعلومات من شروط استخدام الموقع الإلكتروني لوزارة الصناعة والثروة المعدنية.

5. آلية التعامل مع الاقتراحات

يقصد بالمقترح كل فكرة أو مبادرة إبداعية لتطوير أحد الخدمات أو المنتجات المقدمة من منظومة الصناعة والثروة المعدنية وتكون الفكرة أو المبادرة ذات أثر إيجابي وتحمل نتائج ذات قيمة مضافة، ويتم استقبال المقترحات وإحالتها لملّاك الخدمات، ولا يعتبر استقبال المقترح قبوله أو الشروع بتنفيذه من قبل الوزارة أو الجهات التابعة لها، بل دراسة قابلية تطبيقه وجدوى تنفيذه. تحتفظ وزارة الصناعة والثروة المعدنية بحقها الأدبي في التعامل مع المقترحات الواردة من حيث تسجيل الفكرة أو المقترح وتحويله أو انتاجه أو إعادة تشكيله بما يتوافق مع استراتيجيات العمل الخاصة بوزارة الصناعة والثروة المعدنية والتوجهات الاستراتيجية للتحول الرقمي واشتراطات الجهات المشرّعة مثل هيئة الحكومة الرقمية،.هيئة الأمن السيبراني، مكتب إدارة البيانات الوطنية وغيره